在人口老齡化加速、健康與養(yǎng)老服務需求日益增長的時代背景下，寧波銀行嘉興分行立足本地實際，積極踐行“尊老、愛老、助老、為老”服務理念，圍繞服務場景、產(chǎn)品體系、平臺共建等方面持續(xù)發(fā)力，不斷完善養(yǎng)老金融服務生態(tài)，助力老年客戶實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所獲”。
場景適老化改造，提供便捷暖心服務
寧波銀行嘉興分行聚焦老年群體金融服務痛點，全面推進線上線下服務場景適老化升級，致力于為老年客戶提供更加舒適、便捷的服務體驗。在線下網(wǎng)點，智能設備已完成適老化改造，現(xiàn)金柜員機、綜合柜員機等設備均配備語音播報、大字體顯示功能，極大地降低了老年客戶的操作難度。在移動端，手機銀行APP推出“關(guān)愛版”，界面簡潔、字體放大，并開通老年人專屬客服通道與語音朗讀功能；專屬客服熱線針對60周歲以上的客戶，將轉(zhuǎn)人工按鍵前置，方便老年客戶快速接入人工服務。此外，對于高齡或行動不便的老年客戶，分行還提供一對一上門服務，確保老年客戶業(yè)務辦理無憂。
產(chǎn)品體系化創(chuàng)新，夯實長期財富保障
寧波銀行嘉興分行積極響應養(yǎng)老第三支柱建設號召，積極推廣個人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金等業(yè)務，以養(yǎng)老賬戶為核心載體，持續(xù)豐富養(yǎng)老產(chǎn)品“貨架”，并開展專業(yè)化投資顧問服務。目前，個人養(yǎng)老金業(yè)務穩(wěn)步推進，已上線儲蓄、理財、基金、保險等各類個人養(yǎng)老金產(chǎn)品169款。同時，積極開展商業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品服務，引入養(yǎng)老年金、終身壽險等具有養(yǎng)老屬性的保險產(chǎn)品，滿足客戶更深層次的養(yǎng)老需求。依托寧波銀行APP養(yǎng)老規(guī)劃功能，分行可為客戶提供個性化養(yǎng)老方案與資產(chǎn)配置建議，幫助老年群體理清養(yǎng)老錢、算清養(yǎng)老賬。截至11月末，分行已累計開立個人養(yǎng)老金賬戶1.28萬戶，累計存入資金371.8萬元；并為531位客戶完成商業(yè)養(yǎng)老金配置，規(guī)模達1.4億元。
樂齡平臺共建，拓展多元服務內(nèi)涵
寧波銀行嘉興分行深度參與地方“為老服務生態(tài)圈”建設，通過政銀合作打造“嘉禾·銀色家園”綜合性為老服務平臺，為老年人提供更加豐富多元的生活選擇。依托該平臺，分行開設“銀齡學堂”，常態(tài)化開展金融知識普及、防詐反詐宣傳等活動，并將服務拓展至健康養(yǎng)生、手工互動、文體活動等多元場景，切實滿足老年群體日益增長的精神文化需求。自平臺共建以來，已陸續(xù)開展養(yǎng)生講座、紅色觀影、桌上冰壺體驗賽等形式多樣的活動。與此同時，分行持續(xù)推動金融服務與人文關(guān)懷深度融合，2025年以來，已累計開展面向老年人的金融宣傳教育活動超500場，服務老年群體近2萬人次，有效擴大了養(yǎng)老普惠服務的覆蓋面與影響力。
未來，寧波銀行嘉興分行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務流程、拓展服務邊界、提升服務質(zhì)效，以更專業(yè)的服務、更豐富的產(chǎn)品、更暖心的舉措，為嘉興地區(qū)“銀發(fā)族”的幸福晚年保駕護航，助力構(gòu)建更完善的老年友好型社會。
通訊員：朱鳳
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