作為扎根首都的金融力量，中信銀行北京分行始終以客戶需求為核心，聚焦“首都窗口行”建設(shè)，從服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)、服務(wù)范圍拓展、專業(yè)能力提升等多維度發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)贏得客戶與市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。
聚焦便捷服務(wù)體驗(yàn)，分行不斷優(yōu)化服務(wù)流程與場(chǎng)景布局。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景中，完善崗位聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)人員效能最大化利用，上線推廣使用客戶等候時(shí)長(zhǎng)分級(jí)預(yù)警系統(tǒng)，精準(zhǔn)匹配客戶需求的同時(shí)，有效縮短客戶等候時(shí)間。針對(duì)企業(yè)與個(gè)人客戶的多元化需求，分行深化“一站式”服務(wù)模式，每周常態(tài)化開展進(jìn)企服務(wù)活動(dòng)，拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，為客戶提供涵蓋零售、對(duì)公等多領(lǐng)域的綜合金融解決方案，切實(shí)提升客戶服務(wù)獲得感。
立足專業(yè)服務(wù)能力，分行持續(xù)強(qiáng)化員工服務(wù)素養(yǎng)培育，以專業(yè)實(shí)力護(hù)航服務(wù)品質(zhì)。圍繞服務(wù)禮儀、溝通技巧、消保知識(shí)、反詐能力等客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展多場(chǎng)景、全覆蓋的專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升員工應(yīng)對(duì)客戶需求、解決實(shí)際問(wèn)題的專業(yè)能力。同時(shí)，聚焦客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，針對(duì)性開展沖突處理、服務(wù)賦能等專項(xiàng)提升活動(dòng)，讓員工以更從容、專業(yè)的姿態(tài)為客戶提供服務(wù)，確保每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)對(duì)接需求、高效解決問(wèn)題。
踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，分行將服務(wù)溫度與公益屬性深度融合，打造有溫度的金融服務(wù)品牌。全年分階段開展“我信 溫暖同行”系列服務(wù)提升活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)“金融便民、惠民示范窗口”建設(shè)，讓金融服務(wù)更具人文關(guān)懷；積極投身金融公益事業(yè)，在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，參與金融教育宣傳周“金融集市”等志愿活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商圈、校園普及金融知識(shí)、講解防非反詐技巧共計(jì)800余場(chǎng)，發(fā)布多篇風(fēng)險(xiǎn)提示案例，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)百姓“錢袋子”，傳遞金融正能量，彰顯首都金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
深耕糾紛化解，分行建立高效便捷的投訴處理與糾紛調(diào)解機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，截至2025年12月末，共設(shè)立32家“楓橋工作室”，為客戶提供就近、便捷的糾紛調(diào)解渠道。骨干人員參與行業(yè)調(diào)解實(shí)踐，以快速響應(yīng)、公正處置的態(tài)度，妥善解決客戶訴求，讓金融消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中感受到公平與尊重。
未來(lái)，中信銀行北京分行將繼續(xù)以“首都窗口行”建設(shè)為引領(lǐng)，持續(xù)聚焦服務(wù)質(zhì)效提升，不斷優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景、強(qiáng)化專業(yè)能力、傳遞服務(wù)溫度，用更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更專業(yè)的金融服務(wù)，滿足首都客戶多元化金融需求，為首都金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入金融力量。
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